Tribunal Regional do trabalho da 11a Região

Pedir acesso à informação (Lei de Acesso à Informação)

O que é? 

Você poderá pedir acesso às informações produzidas ou sob a guarda do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região, a qualquer momento, desde que elas não sejam protegidas por lei (Lei de Acesso à Informação - LAI).

Unidade Responsável:

Ouvidoria.

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

Qualquer pessoa, física ou jurídica, poderá solicitar acesso às informações produzidas ou sob a guarda do Tribunal..

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1 - Encaminhamento do pedido de informação pela pessoa interessada por um dos canais disponíveis;

2 - Análise e tratamento do pedido de informação;

3 - Encaminhamento à unidade responsável pelo fornecimento da informação, quando necessário;

4 - Envio da resposta final à pessoa interessada.

Prazo máximo para a conclusão do serviço: 

O prazo de resposta é de 20 dias a contar do dia do registro. Esse prazo pode ser prorrogado por mais 10 dias, se houver justificativa.

Quais são as formas de atendimento?.

Presencialmente, na sala da Ouvidoria do TRT. Na ocasião, o pedido de informação será registrado pela pessoa que prestar o atendimento. Além disso, o pedido também pode ser feito pela internet, nos canais da Ouvidoria no site do Tribunal

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Por meio do link enviado após a resposta, no link https://portal.trt11.jus.br/index.php/pesquisa-satisfacao-ouvidoria disponibilizado na página da Ouvidoria ou pelos canais disponíveis na Ouvidoria.

Link para o serviço:

https://proad.trt11.jus.br/portal-proad/pages/public/formularios/ouvidoria/6.html

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento:  Resolução CNJ nº 425/2021).

Prioridade por Lei: as pessoas com deficiência, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com criança de colo, os obesos, as pessoas com mobilidade reduzida e os doadores de sangue terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei, bem como pessoas em situação de rua (Lei nº 10.048/2000); 

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais. 

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

A comunicação com as pessoas interessadas se dá pelos diversos canais de comunicação disponíveis na Ouvidoria.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

Os pedidos de acesso à informação serão recebidos presencialmente, na sala da Ouvidoria, por formulário eletrônico, ou pelos demais canais disponibilizados pela Ouvidoria. As respostas serão encaminhadas, preferencialmente, por e-mail.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Acompanhamento do pedido de acesso à informação:

- Por e-mail:

- Por telefone:

(92) 36210-7400 (gratuito)

0800 923 6210 (gratuito)

(92) 3261-7402 (fixo)

(92) 9 8620-4668 (WhatsApp)                                                            

- Por meio do código de acesso gerado no momento do registro do pedido pelo formulário eletrônico.

Plantão Judiciário

O que é? 

É o serviço de atendimento para pedidos urgentes, que necessitem de resposta fora do horário de atendimento normal, inclusive nos feriados e nos finais de semana.

Unidade Responsável:                                                  

A Presidência estabelece, por meio de Portaria, o calendário do Plantão Judiciário semanal, da 2ª Instância e da 1ª Instância de Manaus e de Boa Vista. Os atos normativos podem ser consultados pelo seguinte link: https://bd.trt11.jus.br/xmlui/handle/bdtrt11/7844    

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

Peticionar no PJe e, após, entrar em contato com a equipe de apoio ao Plantão Judiciário pelos telefones:

- 1º Grau de Jurisdição (Varas do Trabalho):  Manaus: (92) 98416-8682.  Boa Vista: (95) 98411-1829.

- 2º Grau de Jurisdição (Tribunal): (92) 98416-3747

Quais são as principais etapas para a realização do serviço? 

1 - Peticionamento pelo interessado ou pela interessada no sistema PJe;

2 - Contato com a pessoa plantonista, pelo telefone do Plantão, para comunicar o peticionamento realizado;

3 - Decisão Judicial com análise de enquadramento no Plantão e demais providências;

4 - Encaminhamento à unidade judiciária.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O encaminhamento do pedido é imediato, a partir do contato telefônico com as pessoas plantonistas. A decisão judicial será tomada de acordo com a legislação vigente.

Quais são as formas de atendimento?  

Telefones:

- 1º Grau de Jurisdição (Varas do Trabalho): Manaus: (92) 98416-8682.  Boa Vista: (95) 98411-1829.

- 2º Grau de Jurisdição (Tribunal):(92) 98416-3747

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?  

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/ouvidoria-trt11

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento:  

Prioridades legais (art. 1048 do Código de Processo Civil).

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Sem tempo de espera.

Formas de comunicação com a pessoa interessada:

Telefone e Sistema PJe.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

Por meio do peticionamento no sistema PJe, com aviso à equipe plantonista por telefone. Após o contato, é analisado se o pedido atende aos critérios de urgência previstos para o Plantão Judiciário. Confirmado o enquadramento, é proferida a decisão judicial e adotadas as medidas cabíveis, com o posterior envio do processo à unidade responsável pela continuidade da tramitação

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Telefone e Sistema PJe.

Consultar os Julgamentos Agendados (Pauta das Sessões de Julgamento)        

O que é? 

É um serviço que permite verificar quais processos estão marcados para julgamento no Tribunal, em uma data e horário específicos.

Unidade Responsável:

Secretaria do Pleno e Seções Especializadas e Turmas    

O que eu preciso fazer para obter o serviço? 

Acessar o site do Tribunal na internet. 

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?  

Fazer a consulta diretamente no site do Tribunal.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

Imediato.

Quais são as formas de atendimento?

Eletronicamente, no site https://pje.trt11.jus.br/consultaprocessual/pautas. 

Correio eletrônico: 
Pleno: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;

1ª Turma: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;

2ª Turma: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;

3ª Turma: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?  

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://pje.trt11.jus.br/consultaprocessual/pautas#

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Sem tempo de espera.

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Telefone:STPSE (92) 36217246 e 36217247.

1ª Turma:  (92) 3621 7225 / 7253 / 7264

2ª Turma: (92)  3621 7281 / 7284 / 7254

3ª Turma:  (92) 3621 7342 / 7287

Correio eletrônico: 

Pleno: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

1ª Turma: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

2ª Turma: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;

3ª Turma: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Balcão Virtual:

Pleno: https://meet.google.com/skk-ieru-pmd

1ª Turma: https://www.google.com/url?q=https://meet.google.com/kvo-grmm-kje&sa=D&source=editors&ust=1777986371541726&usg=AOvVaw1zHGj7uPl50UZavnGr7hGw

2ª Turma: https://www.google.com/url?q=https://meet.google.com/jbb-utzt-vhz&sa=D&source=editors&ust=1777986371542046&usg=AOvVaw0p-GFenwf0wZGetNmNV70c

3ª Turma: https://www.google.com/url?q=http://meet.google.com/vzo-ojxd-itk&sa=D&source=editors&ust=1777986371542357&usg=AOvVaw2dziqpxuarLMQijomIQKzj

Presencialmente: Secretaria do Pleno e Seções Especializadas e Turmas(3º andar do prédio-sede)

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

As pessoas interessadas podem entrar em contato por telefone, e-mail, Balcão Virtual ou presencialmente com a Secretaria da Seção/Turma/Pleno. 

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Via telefone, e-mail, Balcão Virtual ou presencialmente com a Secretaria da Seção/Turma/Pleno. 

Consultar as Audiências Agendadas (1º Grau)

O que é? 

Consultar as audiências marcadas em datas e horários específicos.

Unidade Responsável:           

Varas do Trabalho.                              

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

Acessar o site do Tribunal na internet ou comparecer presencialmente no prédio da unidade, cujo endereço pode ser obtido através do link: https://portal.trt11.jus.br/index.php/servidor/fale-conosco/e-mails-trt.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço? 

Fazer a consulta diretamente no site do Tribunal ou presencialmente. 

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

Imediato.

Quais são as formas de atendimento? 

Eletronicamente, no site https://pje.trt11.jus.br/consultaprocessual/pautas.

Presencialmente nos endereços das unidades https://portal.trt11.jus.br/index.php/servidor/fale-conosco/e-mails-trt.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://pje.trt11.jus.br/consultaprocessual/pautas

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica.

Previsão de tempo de espera para atendimento:

Sem tempo de espera.

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Via telefone, correio eletrônico ou Balcão Virtual.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Via telefone, e-mail, Balcão Virtual ou diretamente com a Secretaria da Vara do Trabalho, do Posto da Justiça do Trabalho (se houver) ou CEJUSC.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Via telefone, e-mail, Balcão Virtual ou diretamente com a Secretaria da Vara do Trabalho, do Posto da Justiça do Trabalho (se houver) ou CEJUSC.

Solicitar inscrição para sustentação oral

O que é? 

O advogado ou a advogada pode pedir à Secretaria da Turma, Seção ou Pleno para se habilitar e fazer sustentação oral no processo em que representa uma das partes. Também pode solicitar que seu caso seja julgado antes, se houver previsão legal para isso.

Unidade Responsável:                                                

Secretaria do Pleno e Seções Especializadas e Turmas.   

O que eu preciso fazer para obter o serviço? 

Estar oficialmente nomeado como advogado(a) da parte no processo, observando o prazo desde a data de publicação da pauta até antes do início da sessão virtual.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

O(a) advogado(a) ou procurador(a) faz o pedido pelo site do Tribunal.

A Secretaria da Turma, Seção ou Pleno inclui o pedido na pauta de julgamento em que está o processo.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

Imediato.

Quais são as formas de atendimento? 

Eletronicamente, através de pedido encaminhado por e-mail:

Secretaria do Pleno e Seções Especializadas - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

1ª Turma - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

2ª Turma - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

3ª Turma - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;

Presencialmente, nos endereços das unidades: Secretaria do Pleno e Seções Especializadas e Turmas (3º andar do prédio-sede);

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Secretaria responsável pelo processo ou Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço: 

O pedido de inscrição deve ser encaminhado por e-mail, de acordo com a unidade:

Secretaria do Pleno e Seções Especializadas - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

1ª Turma - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

2ª Turma - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.; 

3ª Turma - Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.;

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento:

Prioridades legais (art. 1048 do Código de Processo Civil) e Prioridades Regimentais (Art. 81 do Regimento Interno do TRT11).

Previsão de tempo de espera para atendimento:

Atendimento por ordem de chegada da inscrição, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais.

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Via telefone, correio eletrônico ou Balcão Virtual.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

As pessoas interessadas podem entrar em contato por telefone, e-mail ou presencialmente com a Secretaria das Turmas, Seções ou Tribunal Pleno.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Por meio dos canais de contato das Secretarias das Turmas, das Seções Especializadas e do Tribunal Pleno.

Balcão Virtual

O que é? 

É uma sala on-line usada para atendimento à distância, disponível no seguinte horário: 7h30 às 14h30.

Unidade Responsável:                                               

cada unidade é responsável pelas suas informações  

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Acessar a sala de reuniões on-line (Zoom ou Google Meet, geralmente);

- Ter câmera e microfone no celular ou computador que for utilizar;

- Apresentar documento de identificação com foto;

- Informar o número completo do processo ou o nome/CPF da parte.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

- Acessar o link da sala on-line no portal do Tribunal;

- Identificar-se à pessoa que está atendendo, apresentando documentos e informando o número do processo;

- Fazer o pedido desejado.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O atendimento é imediato, no horário de atendimento ao público do Tribunal, mas o prazo de resposta ao pedido dependerá da complexidade.

Quais são as formas de atendimento? 

Remota: o usuário ou a usuária acessa o link do Balcão Virtual da unidade em que deseja ser atendido.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/servidor/fale-conosco/balcao-virtual

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não há. O atendimento observa a ordem de ingresso na sala virtual.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato, obedecendo a ordem da solicitação da chamada on-line.  Não há necessidade de agendamento.

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Ferramenta de videoconferência, e-mail ou WhatsApp.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Ferramenta de videoconferência, e-mail ou WhatsApp.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Ferramenta de videoconferência, e-mail ou WhatsApp.

Balcão Visual 

O que é?      

É uma sala on-line para atendimento à distância, com acessibilidade em Libras para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, disponível no seguinte horário: Segunda a Sexta das 11h às 14h30min. 

Unidade Responsável:                                       

Seção de Gestão Socioambiental, Acessibilidade e Inclusão - SEGEAMBI

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Acessar a sala de reuniões on-line (via Google Meet);

- Ter câmera e microfone no celular ou computador que for utilizar;

- Apresentar documento de identificação com foto;

- Informar o número completo do processo ou o nome/CPF da parte.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

- Acessar a sala de reuniões on-line disponível no link: Meet: qca-egfd-fjo

- Identificar-se à pessoa que está atendendo, apresentando documentos e informando o número do processo;

- Fazer o pedido desejado.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O atendimento é imediato.

Quais são as formas de atendimento? 

Atendimento remoto: A pessoa que precisa do atendimento acessa o Balcão Visual pelo link disponível no site do Tribunal. Ela será atendida por uma pessoa capacitada em Libras, que estiver de plantão naquele momento. Se for preciso, essa pessoa também pode acessar o Balcão Virtual da 1ª ou 2ª instância para ajudar na consulta.

Atendimento presencial com tradução remota: A pessoa interessada deverá ir até a Vara do Trabalho ou ao prédio do Tribunal (judicial ou administrativo) para ser atendida presencialmente. Nesse caso, a pessoa responsável pelo atendimento acionará o Balcão Visual para que a demanda seja intermediada. A tradução em Libras será feita remotamente por uma pessoa habilitada que esteja de plantão.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/servidor/balcao-visual-libras

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não há. O atendimento observa a ordem de ingresso na sala virtual.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato. Não há necessidade de agendamento

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Ferramenta de videoconferência.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Ferramenta de videoconferência.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Ferramenta de videoconferência.

9 - Cadastrar Advogados(as)

O que é? 

Cadastramento do advogado ou da advogada para realizar todos os procedimentos dentro do sistema Processo Judicial Eletrônico da Justiça do Trabalho - PJe.

Unidade Responsável:                                            

Coordenadoria de Sistemas Processuais - CSP      

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

1. Ter o Certificado Digital padrão ICP-BRASIL.

2. Instalar o programa assinador digital PJeOffice Pro, que está disponível em https://pjeoffice.trf3.jus.br.

3. Em alguns computadores, pode ser preciso instalar a cadeia de certificação digital da Infraestrutura de Chaves Públicas (ICP-Brasil). O gerenciador e os drivers do token podem ser obtidos com a autoridade certificadora.

4. Fazer o cadastro e assinar o termo de compromisso, acessando pela primeira vez o PJe de 1ª instância e repetindo o processo no PJe de 2ª instância.

5. Depois de entrar no sistema PJe, o advogado ou a advogada pode atualizar seus dados, como endereço e e-mail, pelo menu Cadastro > Alteração.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. Prepare seu computador com os programas e equipamentos necessários.

2. Faça o cadastro no PJe.

3. Para o advogado ou advogada se cadastrar no PJe, é preciso entrar no site do Tribunal Regional do Trabalho onde deseja atuar. Na página do PJe do Tribunal, aparecerá a tela de login.

4. Para completar o cadastro, siga estes passos:

Clique em “Seu certificado digital” e, após: 

Passo 1: Conecte seu dispositivo criptográfico (smartcard) na leitora ou o token na porta USB.

Passo 2:  Clique em “Entrar com PDPJ - Plataforma Digital do Poder Judiciário”.

Passo 3: O sistema PJe vai redirecionar para o acesso via PDPJ.

Passo 4:  Aparecerá uma tela para você digitar a senha (PIN) do certificado digital. Digite a senha e clique em "OK".

Passo 5:  O sistema buscará suas informações na Receita Federal e no Cadastro Nacional de Advogados (CNA) e mostrará um formulário. Preencha com seus dados pessoais.

Passo 6:  Confirme os dados e finalize o cadastro.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:.

Imediato

Quais são as formas de atendimento? 

Atendimento eletrônico.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica. Autoatendimento

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato. Autoatendimento

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.r

Presencialmente: 3º Andar do Prédio Administrativo na Rua Dr. Machado, nº 930, bairro Praça 14 de Janeiro 

Horário de Funcionamento: 07:30 às 14:30

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Nos canais de atendimento disponibilizados pelo Tribunal.

Atendimento ao Usuário do PJe

O que é? 

É o serviço que ajuda quem usa o sistema PJe, oferecendo orientação e suporte em casos de dificuldade para acessar o sistema, erros técnicos e outros problemas.

Unidade Responsável:

Coordenadoria de Sistemas Processuais

O que eu preciso fazer para obter o serviço? 

Entrar em contato com a equipe de suporte do Tribunal, peloscanais disponíveis, via telefone (0XX92) 3621-7415/7335 ou via e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., e explicar o problema que encontrou no PJe

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. A pessoa entra em contato com o suporte técnico do Tribunal pelos canais de atendimento.

2. A equipe avalia o pedido e dá a orientação ou solução adequada.

3. Se o problema for mais difícil, ele pode ser encaminhado para uma equipe especializada.

4. A pessoa interessada recebe uma resposta com a solução, explicação ou encaminhamento.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O tempo de resposta pode variar, dependendo da dificuldade do problema.

Quais são as formas de atendimento? 

A pessoa interessada pode deixar sua opinião ao final do serviço, por meio da Pesquisa de Satisfação ou entrando em contato com a Ouvidoria do Tribunal.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Depois que o serviço é concluído, a pessoa recebe uma pesquisa de satisfação por e-mail.

Também pode enviar sua opinião pela Ouvidoria, usando os canais de atendimento disponíveis.

Link para o serviço:

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento:

Serão priorizados os problemas ou erros que  fazem o sistema parar de funcionar e impede seu uso.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato, salvo nos casos de alta complexidade ou quando necessária a abertura de JIRA

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Acompanhamento por número de chamado pelo E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

 Por telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

Consultar quando o sistema PJe ficou indisponível (fora do ar)

O que é?

É um serviço que permite consultar os períodos em que o sistema PJe ficou fora do ar. Essa consulta ajuda partes, advogados(as) e outros(as) usuários(as) a acompanhar quando houve problemas no sistema e a comprovar a indisponibilidade, especialmente quando isso afeta prazos dos processos.

Unidade Responsável:                                     

Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicações – SETIC

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Entrar no site do Tribunal pelo endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. Entrar no site do Tribunal pelo endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

2. Escolher a data da indisponibilidade que precisa consultar.

3. Clicar na certidão disponível para essa data.

4. Salvar ou imprimir a certidão para usar quando precisar.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O acesso à informação é imediato e está disponível 24 horas por dia após a publicação da certidão de indisponibilidade no site do Tribunal.

Quais são as formas de atendimento?

A consulta está disponível no site do Tribunal no endereço:https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Ouvidoria, por meio dos seus canais de atendimento

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

O acesso à informação é imediato e está disponível 24 horas por dia após a publicação da certidão de indisponibilidade no site do Tribunal. 

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Se encontrar algum problema ou tiver dificuldade para usar o serviço, a pessoa interessada pode fazer uma reclamação por meio do Atendimento ao Usuário do PJe.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

As manifestações serão recebidas pelos canais disponibilizados pela Ouvidoria.

As respostas serão encaminhadas, preferencialmente, por e-mail.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Para o serviço: não se aplica.

Para eventual manifestação: pelo Sistema Proad https://proad.trt11.jus.br/proad/pages/consultamanifestacao.xhtml, utilizando a chave de acesso.