O propósito da Ouvidoria é a busca da qualidade dos serviços prestados pelo Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região, com a participação da comunidade, Magistrados e Servidores do Tribunal, promovendo, com isso, o exercício da cidadania.

Para alcançar esse objetivo, deverá:

• Promover o intercâmbio entre a comunidade e a Justiça do Trabalho, e dos Magistrados e Servidores do Tribunal com a Administração;
• Detectar falhas nos serviços da Justiça do Trabalho e atuar na busca de soluções, encaminhando os problemas ou sugestões, aos canais competentes;
• Divulgar as práticas que atendem aos anseios da comunidade, visando sua extensão aos demais setores do Tribunal;
• Responder às dúvidas dos cidadãos, Magistrados e Servidores do Tribunal acerca dos serviços prestados pela Justiça do Trabalho;
• Propiciar as diversas formas de participação, facilitando o acesso do cidadão comum à Ouvidoria e à própria Justiça do Trabalho.