1 - Registrar manifestação na Ouvidoria | |
| O que é? | É o registro de uma manifestação (solicitação, reclamação, denúncia, sugestão ou elogio) sobre serviços e informações do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região. |
| Unidade Responsável: | Divisão da Ouvidoria |
| O que eu preciso fazer para obter o serviço? | Acessar os canais de atendimento, solicitar a informação, juntar documentos que comprovem o pedido (se necessário). |
| Quais são as principais etapas para a realização do serviço? | 1 - Encaminhamento da manifestação pela pessoa interessada por um dos canais disponíveis; 2 - Análise da manifestação; 3 - Encaminhamento da manifestação à unidade responsável, caso necessário; 4 - Envio da resposta final ao(à) manifestante. |
| Prazo máximo para a conclusão do serviço: | Até 30 dias. Esse prazo pode ser prorrogado por mais 30 dias, se ficar justificado que isso é necessário. |
| Quais são as formas de atendimento? | 1 - Formulário eletrônico: https://proad.trt11.jus.br/portal-proad/pages/public/formularios/ouvidoria.html 2 - Presencialmente, na sala da Ouvidoria do Tribunal: 3º andar do Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, 546, Centro. 3 - Por correspondência enviada à Ouvidoria: Diretamente na Ouvidoria (Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, nº 546 - Centro, CEP 69010-140, Manaus/AM) ou na Seção de Documentação (Protocolo) localizado na Sede Administrativa, Av. Tefé, nº 930, Praça 14 de Janeiro - Térreo, CEP: 69020-130, Manaus/AM. 4 - Telefone: (92) 36210-7400 (gratuito) 0800 923 6210 (gratuito) (92) 3261-7402 (fixo) 5 - Balcão Virtual: https://meet.google.com/uvo-icnr-soo 6 - E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. 7 - Whatsapp: (92) 9 8620-4668 |
| Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? | Por meio do link enviado após a resposta, no link (https://portal.trt11.jus.br/index.php/pesquisa-satisfacao-ouvidoria), disponibilizado na página da Ouvidoria ou pelos canais disponíveis na Ouvidoria. |
| Link para o serviço: | |
| Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento: | |
| Prioridades de atendimento: | Prioridade por Lei: as pessoas com deficiência, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com criança de colo, os obesos, as pessoas com mobilidade reduzida e os doadores de sangue terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei, bem como pessoas em situação de rua (Lei nº 10.048/2000); Resolução CNJ nº 425/2021). |
| Previsão de tempo de espera para atendimento: | Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais. |
| Formas de comunicação com a pessoa interessada: | 1 - Formulário eletrônico: https://proad.trt11.jus.br/portal-proad/pages/public/formularios/ouvidoria.html 2 - Presencialmente, na sala da Ouvidoria: 3º andar do Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, 546, Centro. 3 - Por correspondência enviada à Ouvidoria: Diretamente na Ouvidoria (Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, nº 546 - Centro, CEP 69010-140, Manaus/AM) ou na Seção de Documentação (Protocolo) localizado na Sede Administrativa, Av. Tefé, nº 930, Praça 14 de Janeiro - Térreo, CEP: 69020-130, Manaus/AM. 4 - Telefone: (92) 36210-7400 (gratuito) 0800 923 6210 (gratuito) (92) 3261-7402 (fixo) 5 - Balcão Virtual: https://meet.google.com/uvo-icnr-soo 6 - E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. 7 - Whatsapp: (92) 9 8620-4668 |
| Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: | Após o recebimento da manifestação, a Ouvidoria realiza a triagem, analisa o conteúdo e, se for o caso, encaminha para a unidade competente para providências ou esclarecimentos. Todas as respostas passam por controle e acompanhamento até o envio da solução final à pessoa que registrou a manifestação. |
| Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação: | No Sistema Proad https://proad.trt11.jus.br/proad/pages/consultamanifestacao.xhtml, utilizando a chave de acesso, enviada por e-mail ao(à) manifestante após o registro da manifestação na Ouvidoria |
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