Balcão Virtual

O que é? 

É uma sala on-line usada para atendimento à distância, disponível no seguinte horário: 7h30 às 14h30.

Unidade Responsável:                                               

cada unidade é responsável pelas suas informações  

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Acessar a sala de reuniões on-line (Zoom ou Google Meet, geralmente);

- Ter câmera e microfone no celular ou computador que for utilizar;

- Apresentar documento de identificação com foto;

- Informar o número completo do processo ou o nome/CPF da parte.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

- Acessar o link da sala on-line no portal do Tribunal;

- Identificar-se à pessoa que está atendendo, apresentando documentos e informando o número do processo;

- Fazer o pedido desejado.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O atendimento é imediato, no horário de atendimento ao público do Tribunal, mas o prazo de resposta ao pedido dependerá da complexidade.

Quais são as formas de atendimento? 

Remota: o usuário ou a usuária acessa o link do Balcão Virtual da unidade em que deseja ser atendido.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/servidor/fale-conosco/balcao-virtual

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não há. O atendimento observa a ordem de ingresso na sala virtual.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato, obedecendo a ordem da solicitação da chamada on-line.  Não há necessidade de agendamento.

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Ferramenta de videoconferência, e-mail ou WhatsApp.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Ferramenta de videoconferência, e-mail ou WhatsApp.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Ferramenta de videoconferência, e-mail ou WhatsApp.