Atendimento ao Usuário do PJe

O que é? 

É o serviço que ajuda quem usa o sistema PJe, oferecendo orientação e suporte em casos de dificuldade para acessar o sistema, erros técnicos e outros problemas.

Unidade Responsável:

Coordenadoria de Sistemas Processuais

O que eu preciso fazer para obter o serviço? 

Entrar em contato com a equipe de suporte do Tribunal, pelos canais disponíveisTelefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., e explicar o problema que encontrou no PJe.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. A pessoa entra em contato com o suporte técnico do Tribunal pelos canais de atendimento.

2. A equipe avalia o pedido e dá a orientação ou solução adequada.

3. Se o problema for mais difícil, ele pode ser encaminhado para uma equipe especializada.

4. A pessoa interessada recebe uma resposta com a solução, explicação ou encaminhamento.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O tempo de resposta pode variar, dependendo da dificuldade do problema.

Quais são as formas de atendimento? 

A pessoa interessada pode deixar sua opinião ao final do serviço, por meio da Pesquisa de Satisfação ou entrando em contato com a Ouvidoria do Tribunal.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Depois que o serviço é concluído, a pessoa recebe uma pesquisa de satisfação por e-mail.

Também pode enviar sua opinião pela Ouvidoria, usando os canais de atendimento disponíveis.

Link para o serviço:

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento:

Serão priorizados os problemas ou erros que  fazem o sistema parar de funcionar e impede seu uso.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato, salvo nos casos de alta complexidade ou quando necessário a abertura de JIRA

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Acompanhamento por número de chamado pelo E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

 Por telefone: (0XX92) 3621-7415/7335