Consultar quando o sistema PJe ficou indisponível (fora do ar)

O que é?

É um serviço que permite consultar os períodos em que o sistema PJe ficou fora do ar. Essa consulta ajuda partes, advogados(as) e outros(as) usuários(as) a acompanhar quando houve problemas no sistema e a comprovar a indisponibilidade, especialmente quando isso afeta prazos dos processos.

Unidade Responsável:                                     

SETIC     

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Entrar no site do Tribunal pelo endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. Entrar no site do Tribunal pelo endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

2. Escolher a data da indisponibilidade que precisa consultar.

3. Clicar na certidão disponível para essa data.

4. Salvar ou imprimir a certidão para usar quando precisar.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O acesso à informação é imediato e está disponível 24 horas por dia após a publicação da certidão de indisponibilidade no site do Tribunal.

Quais são as formas de atendimento?

A consulta está disponível no site do Tribunal no endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Ouvidoria, por meio dos seus canais de atendimento

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

O acesso à informação é imediato e está disponível 24 horas por dia após a publicação da certidão de indisponibilidade no site do Tribunal. 

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Se encontrar algum problema ou tiver dificuldade para usar o serviço, a pessoa interessada pode fazer uma reclamação por meio do Atendimento ao Usuário do PJe.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

As manifestações serão recebidas pelos canais disponibilizados pela Ouvidoria.

As respostas serão encaminhadas, preferencialmente, por e-mail.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Para o serviço: não se aplica.

Para eventual manifestação: pelo Sistema Proad https://proad.trt11.jus.br/proad/pages/consultamanifestacao.xhtml, utilizando a chave de acesso.