Tribunal Regional do trabalho da 11a Região

Balcão Visual 

O que é?      

É uma sala on-line para atendimento à distância, com acessibilidade em Libras para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, disponível no seguinte horário: Segunda a Sexta das 11h às 14h30min. 

Unidade Responsável:                                       

Seção de Gestão Socioambiental, Acessibilidade e Inclusão - SEGEAMBI

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Acessar a sala de reuniões on-line (via Google Meet);

- Ter câmera e microfone no celular ou computador que for utilizar;

- Apresentar documento de identificação com foto;

- Informar o número completo do processo ou o nome/CPF da parte.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

- Acessar a sala de reuniões on-line disponível no link: Meet: qca-egfd-fjo

- Identificar-se à pessoa que está atendendo, apresentando documentos e informando o número do processo;

- Fazer o pedido desejado.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O atendimento é imediato.

Quais são as formas de atendimento? 

Atendimento remoto: A pessoa que precisa do atendimento acessa o Balcão Visual pelo link disponível no site do Tribunal. Ela será atendida por uma pessoa capacitada em Libras, que estiver de plantão naquele momento. Se for preciso, essa pessoa também pode acessar o Balcão Virtual da 1ª ou 2ª instância para ajudar na consulta.

Atendimento presencial com tradução remota: A pessoa interessada deverá ir até a Vara do Trabalho ou ao prédio do Tribunal (judicial ou administrativo) para ser atendida presencialmente. Nesse caso, a pessoa responsável pelo atendimento acionará o Balcão Visual para que a demanda seja intermediada. A tradução em Libras será feita remotamente por uma pessoa habilitada que esteja de plantão.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/servidor/balcao-visual-libras

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não há. O atendimento observa a ordem de ingresso na sala virtual.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato. Não há necessidade de agendamento

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Ferramenta de videoconferência.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Ferramenta de videoconferência.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Ferramenta de videoconferência.

9 - Cadastrar Advogados(as)

O que é? 

Cadastramento do advogado ou da advogada para realizar todos os procedimentos dentro do sistema Processo Judicial Eletrônico da Justiça do Trabalho - PJe.

Unidade Responsável:                                            

Coordenadoria de Sistemas Processuais - CSP      

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

1. Ter o Certificado Digital padrão ICP-BRASIL.

2. Instalar o programa assinador digital PJeOffice Pro, que está disponível em https://pjeoffice.trf3.jus.br.

3. Em alguns computadores, pode ser preciso instalar a cadeia de certificação digital da Infraestrutura de Chaves Públicas (ICP-Brasil). O gerenciador e os drivers do token podem ser obtidos com a autoridade certificadora.

4. Fazer o cadastro e assinar o termo de compromisso, acessando pela primeira vez o PJe de 1ª instância e repetindo o processo no PJe de 2ª instância.

5. Depois de entrar no sistema PJe, o advogado ou a advogada pode atualizar seus dados, como endereço e e-mail, pelo menu Cadastro > Alteração.

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. Prepare seu computador com os programas e equipamentos necessários.

2. Faça o cadastro no PJe.

3. Para o advogado ou advogada se cadastrar no PJe, é preciso entrar no site do Tribunal Regional do Trabalho onde deseja atuar. Na página do PJe do Tribunal, aparecerá a tela de login.

4. Para completar o cadastro, siga estes passos:

Clique em “Seu certificado digital” e, após: 

Passo 1: Conecte seu dispositivo criptográfico (smartcard) na leitora ou o token na porta USB.

Passo 2:  Clique em “Entrar com PDPJ - Plataforma Digital do Poder Judiciário”.

Passo 3: O sistema PJe vai redirecionar para o acesso via PDPJ.

Passo 4:  Aparecerá uma tela para você digitar a senha (PIN) do certificado digital. Digite a senha e clique em "OK".

Passo 5:  O sistema buscará suas informações na Receita Federal e no Cadastro Nacional de Advogados (CNA) e mostrará um formulário. Preencha com seus dados pessoais.

Passo 6:  Confirme os dados e finalize o cadastro.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:.

Imediato

Quais são as formas de atendimento? 

Atendimento eletrônico.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?

Ouvidoria, por meio dos canais de atendimento.

Link para o serviço:

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica. Autoatendimento

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato. Autoatendimento

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.r

Presencialmente: 3º Andar do Prédio Administrativo na Rua Dr. Machado, nº 930, bairro Praça 14 de Janeiro 

Horário de Funcionamento: 07:30 às 14:30

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Nos canais de atendimento disponibilizados pelo Tribunal.

Atendimento ao Usuário do PJe

O que é? 

É o serviço que ajuda quem usa o sistema PJe, oferecendo orientação e suporte em casos de dificuldade para acessar o sistema, erros técnicos e outros problemas.

Unidade Responsável:

Coordenadoria de Sistemas Processuais

O que eu preciso fazer para obter o serviço? 

Entrar em contato com a equipe de suporte do Tribunal, peloscanais disponíveis, via telefone (0XX92) 3621-7415/7335 ou via e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., e explicar o problema que encontrou no PJe

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. A pessoa entra em contato com o suporte técnico do Tribunal pelos canais de atendimento.

2. A equipe avalia o pedido e dá a orientação ou solução adequada.

3. Se o problema for mais difícil, ele pode ser encaminhado para uma equipe especializada.

4. A pessoa interessada recebe uma resposta com a solução, explicação ou encaminhamento.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O tempo de resposta pode variar, dependendo da dificuldade do problema.

Quais são as formas de atendimento? 

A pessoa interessada pode deixar sua opinião ao final do serviço, por meio da Pesquisa de Satisfação ou entrando em contato com a Ouvidoria do Tribunal.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Depois que o serviço é concluído, a pessoa recebe uma pesquisa de satisfação por e-mail.

Também pode enviar sua opinião pela Ouvidoria, usando os canais de atendimento disponíveis.

Link para o serviço:

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento:

Serão priorizados os problemas ou erros que  fazem o sistema parar de funcionar e impede seu uso.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

Imediato, salvo nos casos de alta complexidade ou quando necessária a abertura de JIRA

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

E-mail:Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Acompanhamento por número de chamado pelo E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

 Por telefone: (0XX92) 3621-7415/7335

Consultar quando o sistema PJe ficou indisponível (fora do ar)

O que é?

É um serviço que permite consultar os períodos em que o sistema PJe ficou fora do ar. Essa consulta ajuda partes, advogados(as) e outros(as) usuários(as) a acompanhar quando houve problemas no sistema e a comprovar a indisponibilidade, especialmente quando isso afeta prazos dos processos.

Unidade Responsável:                                     

Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicações – SETIC

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

- Ter acesso à internet;

- Entrar no site do Tribunal pelo endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema

Quais são as principais etapas para a realização do serviço?

1. Entrar no site do Tribunal pelo endereço: https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

2. Escolher a data da indisponibilidade que precisa consultar.

3. Clicar na certidão disponível para essa data.

4. Salvar ou imprimir a certidão para usar quando precisar.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:

O acesso à informação é imediato e está disponível 24 horas por dia após a publicação da certidão de indisponibilidade no site do Tribunal.

Quais são as formas de atendimento?

A consulta está disponível no site do Tribunal no endereço:https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço? 

Ouvidoria, por meio dos seus canais de atendimento

Link para o serviço:

https://portal.trt11.jus.br/index.php/indisponibilidade-do-sistema.

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: 

Não se aplica.

Previsão de tempo de espera para atendimento: 

O acesso à informação é imediato e está disponível 24 horas por dia após a publicação da certidão de indisponibilidade no site do Tribunal. 

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

Se encontrar algum problema ou tiver dificuldade para usar o serviço, a pessoa interessada pode fazer uma reclamação por meio do Atendimento ao Usuário do PJe.

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas: 

As manifestações serão recebidas pelos canais disponibilizados pela Ouvidoria.

As respostas serão encaminhadas, preferencialmente, por e-mail.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação:

Para o serviço: não se aplica.

Para eventual manifestação: pelo Sistema Proad https://proad.trt11.jus.br/proad/pages/consultamanifestacao.xhtml, utilizando a chave de acesso.