Registrar manifestação na Ouvidoria

O que é? É o registro de uma manifestação (solicitação, reclamação, denúncia, sugestão ou elogio) sobre serviços e informações do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região.

Unidade Responsável: Divisão da Ouvidoria

O que eu preciso fazer para obter o serviço?

Acessar os canais de atendimento, solicitar a informação, juntar documentos que comprovem o pedido (se necessário).

Quais são as principais etapas para a realização do serviço? 

1 - Encaminhamento da manifestação pela pessoa interessada por um dos canais disponíveis;

2 - Análise da manifestação;

3 - Encaminhamento da manifestação à unidade responsável, caso necessário;

4 - Envio da resposta final ao(à) manifestante.

Prazo máximo para a conclusão do serviço:Até 30 dias. Esse prazo pode ser prorrogado por mais 30 dias, se ficar justificado que isso é necessário.

Quais são as formas de atendimento?

1 - Formulário eletrônico: https://proad.trt11.jus.br/portal-proad/pages/public/formularios/ouvidoria.html

2 - Presencialmente, na sala da Ouvidoria do Tribunal:

3º andar do Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, 546, Centro.

3 - Por correspondência enviada  à Ouvidoria: 

Diretamente na Ouvidoria (Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, nº 546 - Centro, CEP 69010-140, Manaus/AM) ou na Seção de Documentação (Protocolo) localizado na Sede Administrativa, Av. Tefé, nº 930, Praça 14 de Janeiro - Térreo, CEP: 69020-130, Manaus/AM.

4 - Telefone: 

(92) 36210-7400 (gratuito)

0800 923 6210 (gratuito)

(92) 3261-7402 (fixo)

5 - Balcão Virtual: 

https://meet.google.com/uvo-icnr-soo

6 - E-mail:

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7 - Whatsapp:

(92) 9 8620-4668 

Quais são os locais e as formas para dar minha opinião sobre o serviço?

Por meio do link enviado após a resposta, no link (https://portal.trt11.jus.br/index.php/pesquisa-satisfacao-ouvidoria),

 disponibilizado na página da Ouvidoria ou pelos canais disponíveis na Ouvidoria.

Link para o serviço: 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScyGwmldH70PfOFmfMDs_Ekb__gTdANvHSHNOAViiqyCK4KcA/viewform?vc=0&c=0&w=1

Compromissos e Padrões de Qualidade de Atendimento:

Prioridades de atendimento: Prioridade por Lei: as pessoas com deficiência, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com criança de colo, os obesos, as pessoas com mobilidade reduzida e os doadores de sangue terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei, bem como pessoas em situação de rua (Lei nº 10.048/2000); Resolução CNJ nº 425/2021).

Previsão de tempo de espera para atendimento:Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais.  

Formas de comunicação com a pessoa interessada: 

1 - Formulário eletrônico: https://proad.trt11.jus.br/portal-proad/pages/public/formularios/ouvidoria.html

2 - Presencialmente, na sala da Ouvidoria:

3º andar do Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, 546, Centro.

3 - Por correspondência enviada  à Ouvidoria:

Diretamente na Ouvidoria (Fórum Trabalhista de Manaus, Rua Ferreira Pena, nº 546 - Centro, CEP 69010-140, Manaus/AM) ou na Seção de Documentação (Protocolo) localizado na Sede Administrativa, Av. Tefé, nº 930, Praça 14 de Janeiro - Térreo, CEP: 69020-130, Manaus/AM.

4 - Telefone: 

(92) 36210-7400 (gratuito)

0800 923 6210 (gratuito)

(92) 3261-7402 (fixo)

5 - Balcão Virtual:

https://meet.google.com/uvo-icnr-soo

6 - E-mail:

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7 - Whatsapp:

(92) 9 8620-4668 

Procedimentos para receber e responder às manifestações recebidas:

Após o recebimento da manifestação, a Ouvidoria realiza a triagem, analisa o conteúdo e, se for o caso, encaminha para a unidade competente para providências ou esclarecimentos. Todas as respostas passam por controle e acompanhamento até o envio da solução final à pessoa que registrou a manifestação.

Formas de consulta sobre o andamento do serviço solicitado ou manifestação: No Sistema Proad https://proad.trt11.jus.br/proad/pages/consultamanifestacao.xhtml, utilizando a chave de acesso, enviada por e-mail ao(à) manifestante após o registro da manifestação na Ouvidoria