09/2001 - A origem da Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região deu-se na gestão da Desembargadora do Trabalho VERA LÚCIA CÂMARA DE SÁ PEIXOTO como Presidente da Corte, com a instalação do SISTEMA DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO ALÔ TRT 0800-704-8893, subordinado à Secretaria da Corregedoria (Ato TRT 11ª Região nº 039/2001 de 28.9.2001).
08/2002 - A Desembargadora do Trabalho SOLANGE MARIA SANTIAGO MORAIS, Vice-Presidente do TRT da 11ª Região, no exercício da Presidência, criou o SETOR DE TELEATENDIMENTO "ALÔ TRT", absorvendo o sistema telefônico 0800-7048893 (Ato TRT 11ª Região nº 064/2002).
2004 - A OUVIDORIA DO TRT11, vinculada à Corregedoria, foi criada através do Ato TRT 11ª Região nº 043/2004, de 08.10.2004, absorvendo o Setor de Teleatendimento "Alô TRT".
A Desembargadora SOLANGE MARIA SANTIAGO MORAIS foi a primeira Presidente, Corregedora e Ouvidora do TRT da 11ª Região.
03/2005, durante a gestão do Desembargador JOSÉ DOS SANTOS PEREIRA BRAGA, o referido Ato foi alterado pelo Ato TRT 11ª Região nº 015/2005.
2006 - A Ouvidoria foi reestruturada em 9.1.2006, sob a gestão do Desembargador do Trabalho JOSÉ DOS SANTOS PEREIRA BRAGA, Presidente e Corregedor do TRT da 11ª Região (Ato TRT 11ª Região nº 001/2006).
07/2007 – Foi instituído o Relatório Estatístico da Ouvidoria, enviado mensalmente à Corregedoria e divulgado por todos os meio disponíveis, conforme Ato TRT da 11ª Região nº 73/2007, assinado pela Exma. Desembargadora do Trabalho FRANCISCA RITA ALENCAR ALBUQUERQUE.
2010 – A Presidente e Corregedora do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região, à época, Desembargadora do Trabalho LUÍZA MARIA DE POMPEI FALABELA VEIGA, alterou o Formulário Estatístico da Ouvidoria, acrescentando o tipo de “atendimento eletrônico”.
03/2013 – Foi criado o Serviço de Informação ao Cidadão – SIC como atribuição da Ouvidoria, no âmbito do TRT11, durante a gestão do Exmo. Desembargador do Trabalho DAVID ALVES DE MELLO JUNIOR, Presidente do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região, por meio da Resolução Administrativa nº 057/2013.
2013/2014 - A Corregedoria era coordenada pela Exma. Desembargadora do Trabalho ELEONORA DE SOUZA SAUNIER, bem como respondia pela Ouvidoria.
2015/2016 – A Ouvidora Regional, Desembargadora do Trabalho ORMY DA CONCEIÇÃO DIAS BENTES, cria o Plano Estratégico, prevendo o desmembramento entre a Ouvidoria e Corregedoria, a fim de fosse criada a figura do Ouvidor. Até a data de 3/2020, o (a) Corregedor (a) atuava como Ouvidor(a).
A Ouvidoria do TRT da 11ª Região, à época, representada pela Exma. Desembargadora do Trabalho ORMY DA CONCEIÇÃO DIAS BENTES, deu início a uma pesquisa permanente de satisfação para avaliar a qualidade dos serviços prestados aos jurisdicionados e advogados atendidos na Justiça do Trabalho.
Houve participação da Ouvidoria do TRT-11 juntamente com as instituições que integram a Rede Amazonense de Ouvidorias Públicas (Rede Ouvir-AM) em ações informativas junto aos jurisdicionados e servidores no Fórum Trabalhista de Manaus sobre os recursos de acesso relacionados a sugestões, elogios, informações, solicitações, reclamações e denúncias envolvendo os serviços prestados pelo TRT da 11ª Região;
No biênio, além dos atendimentos e prestação de informações, também foi realizada Pesquisa de Satisfação dos usuários bem como Avaliação de Clima Organizacional dos magistrados;
Na época desempenhando as funções de Corregedora e Ouvidora, a Desembargadora Ormy da Conceição Dias Bentes, foi a primeira ouvidora a participar ativamente do Colégio de Ouvidores – COLEOUV – em Brasília e no Rio de Janeiro, a fim de buscar referências para a modernização e diversificação da unidade, visando a implementar uma Ouvidoria eficaz no atendimento ao público usuário da Justiça do Trabalho e a integração
com as 23 Ouvidorias dos TRT’s.
Foram realizadas também visitas técnicas a outros Tribunais Regionais do Trabalho, tais como os da 4ª, 12ª e 15ª Regiões, realizando intercâmbio de informações e conhecendo as realidades e programas das Ouvidorias acima citadas, suas práticas e modelos, sempre buscando uma Ouvidoria atuante e eficaz para a modernização do serviço público.
2017/2018 – O Exmo. Desembargador do Trabalho AUDALIPHAL HILDEBRANDO DA SILVA, Corregedor Regional, estabeleceu 5 metas para a Ouvidoria:
1 - Expandir a estrutura da Ouvidoria Regional;
2 - Promover ampla divulgação da Ouvidoria Regional;
3 - Propor soluções coletivas a partir de demandas individuais;
4 - Contribuir na busca de soluções adequadas e respostas rápidas aos jurisdicionados;
5 - Desenvolver pesquisas de opinião para mensurar a imagem da Justiça do Trabalho.
05/2017 – Deu-se o lançamento da Cartilha da Ouvidoria, da figura do Ouvídio e do aplicativo Ouvidoria TRT11, destinado a acompanhar status de manifestações, disponível na plataforma web e por dispositivos móveis.
11/2017 – Foi instituída a Ouvidoria Itinerante do TRT11, por meio do Ato TRT 11ª Região nº 1/2017/OUV.REG, alterado pelo Ato TRT 11ª Região nº 2/2019/OUV.REG.
07/2019 – Deu-se a assinatura do Termo de Adesão à Rede de Ouvidorias do Amazonas pela então Ouvidora Regional, Exma. Desembargadora do Trabalho RUTH BARBOSA SAMPAIO.
Lançamento do Projeto Ouvidoria Viva, como mais um canal de acesso à disposição da sociedade. O projeto Ouvidoria Viva é composto de pesquisa de satisfação com o público externo mediante questionário online e presencial, bem como de realização da atividade denominada “Momentos de Diálogos com a Ouvidoria”, ocasião em que a Ouvidoria Regional do TRT11 realiza reuniões com os gestores das unidades visando apresentar seu trabalho, competência e objetivos.
08/2019 – Adesão do TRT11, como membro pleno, à Rede Nacional de Ouvidoria, coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU).
09/2019 – O TRT11 realiza eleição inédita para o cargo de Ouvidor e respectivo suplente, sendo escolhidos pelo voto aberto dos membros do Tribunal Pleno os Desembargadores do Trabalho DAVID ALVES DE MELLO JUNIOR, como Ouvidor Regional, e JOSÉ DANTAS DE GÓES, como Ouvidor Regional Suplente, para m mandato de dois anos (2020-2022).
03/2020 - Criação da Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região como órgão autônomo, desmembrado da Corregedoria e vinculado à Presidência, por meio da RA 071/2020.
03/2020 - Lançamento do Sistema de Processo Administrativo Virtual e Ouvidoria da Justiça do Trabalho (PROAD/OUV), sistema único de processamento de informações relacionadas ao protocolo, ao processo administrativo e à Ouvidoria do Judiciário Trabalhista.
03/2020–Inauguração das novas instalações da Ouvidoria, que passou a funcionar no Fórum Trabalhista de Manaus.
03/2020 – Atendimento presencial da Ouvidoria foi suspenso. A unidade continuou mantendo atendimento ao cidadão por meio do trabalho remoto: e-mail, PROAD/OUV; telefones e pelo portal da Ouvidoria.
03/2021 – A Ouvidoria e demais unidades judiciárias, passam a utilizar o balcão virtual como alternativa de atendimento ao jurisdicionado durante pandemia de COVID-19, conforme Ato Conjunto nº 09/2021/SGP/SCE.
11/2021 – O Ouvidor Regional, Exmo. Desembargador do TRABALHO DAVID ALVES DE MELLO JUNIOR é eleito Presidente do Colégio de Ouvidores da Justiça do Trabalho – COLEOUV para mandato de um ano, durante 2022.
